FAQ

ORDRES

Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?

Les commandes sont générées quotidiennement et les délais de livraison dépendent de la région de votre domicile. Pour les expéditions vers l'Espagne (péninsule), le délai de livraison approximatif est de 24 à 48 jours ouvrables, les commandes passées avant 15h00.

Délais de livraison approximatifs :

• Espagne péninsulaire et Portugal péninsulaire : 24 à 48 heures ouvrables

• Îles Baléares, Îles Canaries et Portugal insulaire : De 3 à 7 jours ouvrés

• Reste de l'Europe : 4 à 10 jours selon le pays de destination.

Certains retards exceptionnels peuvent survenir en raison des jours fériés, des périodes de Noël, du Black Friday et/ou de tout événement imprévu tel que des inondations ou des intempéries.

Dès que la commande est expédiée, vous recevrez un email.

Si passé ce délai vous n'avez pas reçu votre commande, n'hésitez pas à nous contacter.

Quels pays livrez-vous?

Nous expédions dans toute l'Espagne, y compris les îles Baléares et les îles Canaries. Également avec des expéditions vers le reste de l'Europe, les États-Unis, avec des départs quotidiens, afin que vous puissiez acheter votre produit quelle que soit la latitude du continent sur lequel vous vous trouvez. De plus, il n’y a pas de minimum de commande pour l’expédition internationale !

Quels sont les frais de port ?

Nous proposons la livraison gratuite vers toute la péninsule ibérique et les îles Baléares. Pour les îles Canaries, 7 euros sont ajoutés et pour le reste de l'Europe, les frais de port dépendent du pays de destination.

Puis-je passer la commande et la récupérer dans vos locaux ?

Nous ne sommes pas désolés pour le moment, les commandes doivent être envoyées par l'agence et reçues par celle-ci.

Quels sont les moyens de paiement que vous pouvez utiliser ?

Nous disposons de passerelles de paiement pour l'utilisation des cartes de crédit, des cartes de débit et de PayPal. Pour les achats internationaux, vous pouvez également utiliser le service de transfert international. De plus, si vous êtes en Espagne, vous pouvez utiliser le service Bi zum, Transfert ou Paiement à la livraison (paiement à destination).

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui ne t'inquiète pas. Notre site Web dispose de certificats de sécurité et de programmes de passerelle de paiement qui protègent vos informations personnelles et bancaires, afin que vous puissiez effectuer votre achat en toute sécurité.

Que se passe-t-il si vous n'êtes pas satisfait des résultats ?

Ne vous inquiétez pas, notre plus grande intention est de vous garantir une bonne expérience et nous travaillons chaque jour pour garantir des résultats professionnels. Cependant, si après avoir appliqué l'un de nos produits vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez appliquer la politique de retour.

Accordez-vous des réductions pour les grosses commandes ?

Notre site Web est conçu pour recevoir des commandes au détail, cependant, si vous souhaitez passer des commandes importantes pour approvisionner votre centre de beauté, vous pouvez nous contacter via nos canaux de communication et nous vous enverrons les prix de gros et vous aiderons à traiter votre expédition directement.

Le produit peut-il être retourné ?

Nous offrons une garantie de remboursement à 100 % si le produit est défectueux ou endommagé. Nous vous donnons 15 jours pour nous renvoyer le produit et obtenir un remboursement intégral. Vous devez le renvoyer à vos frais, une fois que nous aurons reçu le produit, nous vous rembourserons le montant total de votre achat initial. Veuillez inclure tous les noms et numéros de commande sur les colis retournés. Attention : Si votre colis est en route, vous devez attendre son arrivée et le retourner avant de recevoir un remboursement.

Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande sans pénalité ! Vous devez annuler votre commande avant son expédition. Si l'article a déjà été expédié, veuillez utiliser notre système de retour simple pour un remboursement complet.

J'ai saisi une adresse incorrecte, que dois-je faire maintenant ?

Si vous avez mal saisi ou rempli automatiquement une adresse incorrecte, répondez simplement à votre e-mail de confirmation de commande et confirmez. Une fois que vous avez vérifié si l'adresse fournie est incorrecte, veuillez nous en informer par e-mail : inf@golddiamond.es. Si l'adresse fournie est incorrecte, nous pouvons la remplacer par la bonne adresse dans les 24 heures. Aucun remboursement ne sera accordé après 24 heures d'expédition incorrecte.

DEMANDE ET DOUTES

Comment puis-je choisir les produits Gold Diamond qui conviennent à mon type de cheveux ?

Tous nos produits en magasin ont une description détaillée des types de cheveux auxquels ils sont destinés.

Mais il y a encore plus ! Si après cela vous avez encore des doutes sur les produits qui vous conviennent, vous pouvez demander une consultation entièrement gratuite avec notre équipe du service client, qui se consacrera avec gentillesse et amour à vous soutenir dans ce processus. Vous pouvez communiquer via WhatsApp ou nos réseaux sociaux.

Les produits sont-ils exclusivement destinés à un usage professionnel ?

Absolument pas! Bien que nous soyons ravis de voir Gold Diamond dans les centres de coiffure à travers l'Europe, tous les produits sont conçus pour pouvoir être appliqués à la maison et sans avoir recours à un équipement hautement professionnel.

Puis-je faire le traitement à la maison ?

Si vous pouvez appliquer le traitement vous-même dans le confort de votre maison, nous vous enverrons un manuel d'instructions étape par étape.

De même, nous disposons de manuels d’application détaillés et spécifiques, ainsi que de didacticiels vidéo afin que l’expérience d’application soit simple et confortable pour vous. N’oubliez pas non plus que notre service client sera toujours là pour vous aider.

Combien de jours faut-il laisser le produit agir ?

Le produit peut agir en fonction du type de cheveux, les temps approximatifs sont dans le manuel d'instructions que nous vous envoyons avec le produit, nous vous recommandons de retirer le traitement le jour même.

Vous verrez les résultats immédiatement après l'application, il n'est pas nécessaire de laisser le produit agir 2 ou 3 jours, le laisser agir plus longtemps ne garantit pas de meilleurs résultats.

Recommandations après le lissage

• Utiliser POST LISSAGE (Shampooing et Masque sans sel)
• Hydratez vos cheveux avec un masque une fois par semaine.
• Effectuer une hydratation en profondeur une fois par mois
• Utilisez un protecteur thermique à tout moment, que vous repassiez ou non
  Les cheveux.

Après le lissage, il est toujours conseillé d'utiliser des produits pauvres en sulfates.
Le kit complet d'entretien capillaire comprend : un post-shampooing, un masque, un protecteur thermique et un sérum réparateur de pointes. Ce sont les produits qui garantiront le
durée de votre lissage, puisqu'ils sont conçus avec des formules spéciales pour
protéger les cheveux après avoir été traités.

Les produits sont-ils sans cruauté envers les animaux et conviennent-ils aux végétaliens ?

Aucun de nos produits n'est testé sur les animaux et la plupart sont exempts d'ingrédients d'origine animale. Nous travaillons chaque jour pour devenir une marque totalement adaptée aux végétaliens.

Puis-je utiliser les produits sur cheveux colorés, méchés ou si j'ai appliqué un autre soin lissant ?

Oui, tous nos produits peuvent être appliqués sur des cheveux teints, décolorés, traités, traités avec d'autres produits lissants ou produits chimiques.

De même, nous recommandons la chirurgie capillaire, particulière pour les cheveux teints et décolorés.

Puis-je teindre mes cheveux après le lissage ?

Oui, vous pouvez teindre vos cheveux 3 jours après le lissage.