Política de reembolso

En Gold DIAMOND distinguimos tres protecciones independientes: nuestra Garantía Liso Gold, tu derecho de desistimiento y la garantía legal. Puedes usar la que te convenga; ninguna limita a las demás.

1. Garantía Liso Gold: «Liso visible o te devolvemos tu dinero»

Confiamos en nuestros kits de alisado. Si después de aplicarlo siguiendo sus instrucciones no ves tu cabello visiblemente más liso, te devolvemos el dinero del kit. Sin coste para ti y sin que tengas que demostrar nada imposible.

Qué kits incluye

• Kits de alisado, en todos sus formatos: Nuevo Kit de Alisado GoldenHair y Kit Alisado Cera Marroquí, Cera Fría, Células Madre y Cirugía Capilar → «Liso visible o te devolvemos tu dinero».
• Kit Post Alisado GoldenHair (mascarilla, protector térmico y sérum). No es un alisado, así que su garantía es otra: «Resultados o te devolvemos tu dinero». Si después de usarlo según sus instrucciones no notas tu cabello más suave, con más brillo o con menos encrespamiento, te devolvemos el dinero del kit.
• No incluye los productos comprados sueltos (champú, mascarilla, protector térmico, sérum, plancha…) ni las compras hechas en otras tiendas online o marketplaces. Si compraste el kit en TikTok Shop, la garantía también te cubre y se gestiona desde tu pedido de TikTok Shop. Los productos sueltos y las compras en otras tiendas mantienen tu derecho de desistimiento y la garantía legal.
• Dónde: pedidos entregados en España y Portugal.

Qué significa «liso visible»

Comparas tu cabello antes y después de aplicar el kit, seco y en condiciones parecidas. Si no ves un cambio apreciable de la forma del cabello (menos onda, rizo o volumen), la garantía se aplica. No contamos solo el brillo o la suavidad: se trata de que se vea más liso. El acabado depende de tu cabello de partida, por eso es importante seguir el modo de empleo y las advertencias del kit.

La garantía se refiere al resultado que ves tras la aplicación. La duración del alisado (de 4 a 7 meses por aplicación, según el tipo de cabello, el lavado y los cuidados) puede variar de una persona a otra.

Cómo pedirla, paso a paso

1. Escríbenos dentro de los 14 días desde la entrega por WhatsApp al +34 642 075 192 o a info@golddiamond.es.
2. Indica tu número de pedido y cuéntanos tu resultado y cómo hiciste la aplicación. Si las tienes, añade una foto del antes y otra del después (opcional).
3. Te respondemos en un máximo de 3 días hábiles para confirmar tu caso o, una sola vez, pedirte lo que falte.
4. No envíes nada todavía. Al confirmar tu caso te diremos cómo devolvernos lo que quede del kit, aunque esté abierto, con recogida o punto de entrega gratis para ti.
5. Te devolvemos el dinero por el mismo medio de pago, como máximo en 14 días naturales desde que confirmemos tu caso.

Qué te devolvemos

El importe que pagaste por el kit (con los descuentos ya aplicados). Si el kit llevaba un regalo, puedes quedártelo. El envío original no se reembolsa con esta garantía; si quieres recuperarlo, puedes usar tu derecho de desistimiento dentro de su plazo.

Lo justo para las dos partes

• Cubre una aplicación completa del kit; es lo que necesitas para ver si te funciona.
• Una garantía por kit y pedido.
• Solo la rechazaremos si el resultado se debe a una de estas causas:
  • no se siguieron el modo de empleo o las advertencias del kit (por ejemplo, aplicar sobre el cabello húmedo, planchar por debajo de la temperatura indicada o lavar antes de tiempo). Si nos dices que lo seguiste, te creemos salvo indicios claros de lo contrario;
  • entre la aplicación y la reclamación se aplicó otro tratamiento químico (tinte, rizado u ondulado químico u otro alisado). El cabello decolorado o con mechas sí entra en la garantía;
  • el kit no se compró en golddiamond.es ni en TikTok Shop;
  • la reclamación llega fuera de plazo o ya se usó la garantía para ese kit;
  • hay fraude demostrado (por ejemplo, fotos que no son tuyas o no son de ese momento).

Quién te da la garantía

Iliana Raquel Díaz Villamar (Gold DIAMOND), NIF 51032966Z, Calle Olías, 6, 45930 Méntrida, Toledo, España · info@golddiamond.es · Teléfono +34 633 688 614 · WhatsApp +34 642 075 192.

Tus derechos legales siguen intactos

La Garantía Liso Gold es voluntaria, gratuita y adicional. No afecta a tu derecho de desistimiento de 14 días naturales ni a la garantía legal de 3 años por falta de conformidad que te reconoce el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDLeg 1/2007). Puedes elegir la vía que más te convenga. Si compraste antes del 30 de octubre de 2026, se te aplica la versión de la garantía vigente cuando compraste, si te es más favorable. Te enviamos esta garantía con el email de confirmación de tu pedido. Tienes todas las condiciones en nuestra política de reembolso.

Versión 2026-10-30. 30 de octubre de 2026

2. Derecho de desistimiento

Plazo para desistir

Puedes desistir sin necesidad de justificar tu decisión durante 14 días naturales desde que tú o la persona que indiques (distinta del transportista) recibáis el pedido. También puedes comunicarlo antes de la entrega. No tienes que aceptar ni pagar un paquete para ejercer un desistimiento válido.

Cómo comunicarlo

Escribe a info@golddiamond.es o por WhatsApp al +34 642 075 192 indicando tu nombre, la referencia del pedido y tu decisión de desistir. Puedes utilizar el modelo del apartado 5 o cualquier otra declaración inequívoca. Te enviaremos acuse de recibo.

Devolución de los productos

Tras comunicar el desistimiento, devuelve los productos dentro de los siguientes 14 días naturales. Contacta con nosotros para organizar la devolución gratuita: te ofreceremos recogida o un punto de entrega cercano. No cobramos gastos de reposición.

Reembolso

Reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los costes de entrega estándar (EXPRESS, retirar en oficina o Envío Estándar). Si elegiste MUY EXPRESS, el incremento de ese servicio premium sobre el envío estándar menos costoso que tenías disponible no es reembolsable por desistimiento.

Si pagaste contra reembolso, también te devolvemos el suplemento de 3 € de esa modalidad. Si desistes antes de recibir el paquete y no lo pagas, no tienes que abonar nada.

El reembolso se realiza por el mismo medio de pago original, salvo que acuerdes expresamente otro sin coste para ti, como máximo en 14 días naturales desde tu comunicación. Podremos retenerlo hasta recibir los productos o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. Tu banco puede necesitar tiempo adicional para reflejar el abono.

Solo respondes de la pérdida de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.

3. Garantía legal

La vendedora responde por las faltas de conformidad que se manifiesten dentro de los tres años desde la entrega, conforme a la normativa aplicable y a la naturaleza y duración del producto. Para compras con destino Portugal se mantienen también las protecciones imperativas que correspondan a la persona consumidora en su país. Tienes derecho a las medidas correctoras legales que correspondan, sin coste. Esta protección legal es distinta de la Garantía Liso Gold.

4. Contacto

ILIANA RAQUEL DIAZ VILLAMAR (Gold DIAMOND) · Calle Olías, 6, 45930 Méntrida, Toledo, España · info@golddiamond.es · Teléfono +34 633 688 614 · WhatsApp +34 642 075 192.

5. Modelo opcional de desistimiento

A la atención de ILIANA RAQUEL DIAZ VILLAMAR, Calle Olías, 6, 45930 Méntrida, Toledo, España, info@golddiamond.es: comunico que desisto de la compra de [producto], pedido [referencia], recibido el [fecha]. Nombre y dirección de la persona consumidora: [datos]. Fecha: [fecha]. Firma únicamente si se presenta en papel.